Normas de la tienda

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Tienda online Finclub
En vigor desde: 25.05.2026

1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online disponible en: https://www.finclub.es/productos/
El vendedor es:
FINCLUB POLAND Sp. z o.o.
ul. Tadeusza Kościuszki
33 43-400 Cieszyn Polonia
NIP: 548-23-03-568
KRS: 0000148333
REGON: 072379880
Correo electrónico de contacto: finclub@finclub.es
FINCLUB POLAND Sp. z o.o. comercializa, entre otros, complementos alimenticios, cosméticos y otros productos relacionados con el bienestar.

2. Objeto
Las presentes condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre FINCLUB POLAND Sp. z o.o. y el cliente que realiza una compra a través de la tienda online. Al realizar un pedido, el cliente declara que:

• ha leído y acepta estas condiciones generales;
• tiene capacidad legal suficiente para contratar;
• actúa como consumidor o usuario final, salvo que indique expresamente lo contrario.

3. Productos
Los productos ofrecidos en la tienda online se presentan con su descripción, precio y características principales. En el caso de los complementos alimenticios, la información facilitada no sustituye una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustituto de una alimentación equilibrada. El vendedor se reserva el derecho de modificar la oferta, composición, presentación, imágenes o disponibilidad de los productos, siempre respetando los pedidos ya confirmados..

4. Precios
Los precios se muestran en euros (€). Los precios indicados en la tienda online incluyen los impuestos aplicables, salvo que por la naturaleza del destino o del cliente proceda otro tratamiento fiscal. Los gastos de envío, en su caso, se indicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.

5. Procedimiento de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
1. seleccionar los productos deseados;
2. añadirlos al carrito;
3. revisar el pedido;
4. introducir los datos necesarios para la entrega y facturación;
5. elegir el método de envío y pago;
6. aceptar las presentes condiciones generales y la política de privacidad;
7. confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la compra. Si el cliente detecta algún error en los datos del pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a: finclub@finclub.es

6. Formas de pago
El cliente podrá pagar el pedido mediante las siguientes formas:
6.1 Transferencia bancaria
Datos bancarios:
ING Bank Śląski Cieszyn IBAN: PL86 1050 1083 1000 0022 6744 3568
BIC/SWIFT: INGBPLPW
El cliente deberá indicar el número de pedido como concepto de la transferencia.
El pedido se tramitará una vez recibido el pago.
6.2 Pago online PayU
El cliente podrá pagar mediante la plataforma de pago online PayU, si esta opción se encuentra disponible en el proceso de compra. Las operaciones de pago online se realizarán a través de sistemas seguros gestionados por el proveedor de pagos correspondiente..

7. Envío y entrega
Los pedidos se enviarán mediante:
• DHL
• POCZTA POLSKA
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días laborables
El plazo de entrega empezará a contar desde la confirmación del pago, salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra. El vendedor no será responsable de retrasos imputables a la empresa transportista, fuerza mayor, problemas aduaneros, errores en los datos facilitados por el cliente u otras circunstancias ajenas a su control.

8. Gastos de envío
Los gastos de envío serán los siguientes:
• pedidos hasta 149,99 EUR:

• envío hasta 4,99 kg: 25 EUR
• envío desde 5,00 kg: 35 EUR

• pedidos desde 150 EUR inclusive:  

• envío gratuito

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

9. Disponibilidad de productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un producto no estuviera disponible después de la realización del pedido, el vendedor informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

• un producto alternativo;
• una nueva fecha estimada de entrega;
• la cancelación del pedido y devolución del importe abonado.

10. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya recibido el producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara enviada a: finclub@finclub.es
El cliente podrá utilizar el siguiente modelo, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de desistimiento
A la atención de FINCLUB POLAND Sp. z o.o.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:
Pedido número:
Recibido el día:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:

11.Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, el vendedor devolverá al cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, salvo los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente informe de su decisión de desistir. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución de los mismos. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el vendedor indique expresamente lo contrario. Los productos deberán devolverse sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original y, en su caso, con todos sus accesorios, etiquetas y documentación..

12. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento respecto de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados después de la entrega. En particular, no se aceptará la devolución de complementos alimenticios, productos alimentarios, cosméticos u otros productos sensibles por motivos de higiene o salud si han sido abiertos, utilizados, manipulados o desprecintados.

13. Productos defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con el contrato, deberá comunicarlo a: finclub@finclub.es
El cliente deberá aportar, cuando sea posible:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del producto, embalaje y etiqueta;
• fecha de recepción.

Una vez recibida la reclamación, el vendedor evaluará el caso y, cuando proceda legalmente, ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable.

14. Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable conforme a la normativa de consumo vigente. En España, la garantía legal para bienes de consumo nuevos es, con carácter general, de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades aplicables según la naturaleza del producto. La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, conservación inadecuada, manipulación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación.

15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con el vendedor a través del correo electrónico: finclub@finclub.es
El vendedor procurará responder en el menor plazo posible

16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de la tienda online.

17. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido puedan realizarse por medios electrónicos, especialmente mediante correo electrónico:

18. Resolución extrajudicial de conflictos
El cliente consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la normativa aplicable. Asimismo, puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa europea aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.

20. Modificación de las condiciones
FINCLUB POLAND Sp. z o.o. se reserva el derecho de modificar estas condiciones generales. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.