Reclamaciones

Rescisión del contrato 

En virtud de La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, aprobada mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, aprobado el 16 de noviembre de 2007 y publicado en el BOE el 30 de 2007, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar motivos. Para presentar la declaración (preferiblemente en forma escrita) el consumidor dispone de un plazo de diez días, contados a partir del día de la recepción de la mercancía. La declaración de rescisión del contrato debe adjuntarse a la mercancía que se remite al vendedor. La mercancía devuelta debe estar en un estado no alterado, preferiblemente en su embalaje original. La devolución de contra prestación debe tener lugar en el plazo de 14 días, en forma acordada por las partes. No se admitirá la mercancía devuelta contra reembolso.

Reclamación de mercancía

1. Las reclamaciones de mercancías defectuosas han de dirigirse al vendedor de las mismas, sin demora, preferiblemente por escrito, dentro de un plazo máximo de 7 días desde la recepción del envío. .
2. Las reclamaciones han de presentarse enviando un escrito a la siguiente dirección e-mail: finclub@finclub.es
3. El vendedor estará obligado a admitir a trámite la reclamación, anotando la fecha de presentación la reclamación, sus causas y la forma de examinar la reclamación exigida por el Cliente (reparación, sustitución de la mercancía, devolución del importe pagado). El vendedor elaborará la Hoja de reclamación, basándose en los datos indicados arriba. El vendedor examinará la reclamación dentro de un plazo de 3 días, contados desde su presentación (en el caso de asunto más complicados el plazo podrá prolongarse). .
4. La devolución del importe pagado de una reclamación resuelta a favor del cliente se realizará inmediatamente, dentro de un plazo máximo de 14 días laborales desde la fecha de la recepción física de la mercancía en la tienda. La reparación o la sustitución de la mercancía se realizará de forma gratuita. Asimismo, el vendedor estará obligado a devolver los gastos acreditados del envío de la mercancía reclamada. .
5. En caso de resolver la reclamación a favor del vendedor, el mismo estará obligado a presentar al Cliente por escrito la motivación de su decisión
6. Los daños ocasionados durante el transporte se tomarán en consideración únicamente con base en una notificación presentada al mensajero en el momento de la entrega del envío. Por lo tanto, antes de confirmar la recepción del envío ha de revisarse cuidadosamente el embalaje. Si se detectan daños graves, rogamos no aceptar el envío y redactar un Acta de Daños, en presencia del mensajero. Basándonos en dicho documento podremos aceptar la reclamación.

                                                                                                                      Lugar, fecha
Nombre y apellido
Domicilio                                                                                             Nombre del vendedor

                                                                                                          Domicilio del vendedor
                               Declaración de rescisión del contrato concluido a distancia
Manifiesto que en virtud de La Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, aprobada mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, aprobado el 16 de noviembre de 2007 y publicado en el BOE el 30 de 2007, rescindo el contrato.
…………………………………………….. núm. ……………….
concluido el …………………………. en ……………………… .
Solicito la devolución del importe de………………….. € (en letra: ………………………… ) mediante un giro postal a la dirección………….. o a
la cuenta bancaria núm. ……………………………. .

Devuelvo en un estado no alterado ……………………………………………………………………………………………………………………. ............................................................................que recibí el ………………… . .